Samsung merupakan brand smartphone yang terkenal dengan kualitasnya, baik dari segi daya tahan, fitur maupun kualitas hardware. Banyak keunggulan dari smartphone Samsung, salah satunya adalah memiliki layanan purna jual yang baik yaitu garansi 1 tahun dan didukung oleh service center yang mudah ditemukan di seluruh pelosok tanah air. Sayangnya, tidak semua handphone Samsung memiliki garansi resmi yang tertera di SEIN atau Garansi Resmi Samsung Indonesia. Salah satu alasan mengapa banyak ponsel Samsung tidak memiliki garansi adalah karena berasal dari pasar gelap. Maka dari itu, sangat penting bagi Anda untuk mengetahui cara cek garansi Samsung jika ingin membeli smartphone dari Samsung.
Tentang Samsung
Samsung merupakan merek smartphone yang memiliki pangsa pasar sebesar 31,29%. Berasal dari Korea Selatan, brand ini rutin mengeluarkan produk-produk smartphone berkualitas, mulai dari low-end, mid-range, high-end, bahkan memiliki ponsel flagship yang diminati banyak orang. Berdasarkan Statshow GlobalShow, Samsung telah peringkat sebagai salah satu merek smartphone terbaik. Tidak hanya mengandalkan kualitas namun brand ini mampu mengantarkan produknya bersaing dengan brand smartphone ternama lainnya seperti Xiaomi, Vivo, Oppo, Asus bahkan Iphone. Berikut keunggulan yang ditawarkan oleh Samsung;
- Memiliki iOS berbasis Android dengan kualitas software yang rapi dan baik.
- Beberapa produk mereka menghasilkan varian dengan inovasi baru atau lebih baik dari merek lain.
- Khusus smartphone mid-range Samsung mampu bersaing dan mempertahankan kualitas pasar smartphone mid-range.
- Ekosistem pendukung smartphone terbilang lebih maju dan banyak dibandingkan merek smartphone lainnya.
- Memiliki konsistensi untuk menjaga kualitas produk perangkat keras dan perangkat lunak di semua pasar, baik itu low-end, entry-level, mid-range, high-end.
- Memiliki banyak fitur unggulan, seperti ONE UI, pengganti Samsung Experience, yang memungkinkan pengguna mengoperasikan smartphone dengan nyaman hanya dengan satu tangan.
- Lini produk tertata rapi untuk memudahkan konsumen dalam memilih produk Samsung sesuai dengan kebutuhannya. Kode tersebut terdiri dari angka dan huruf seperti seri M dan A untuk entry level hingga mid level, dan seri S untuk produk advanced.
Namun, meskipun Samsung sangat baik dalam memperkenalkan produknya, namun ada beberapa kekurangan dari smartphone Samsung yang perlu diperhatikan seperti;
- Sistem operasi yang digunakan berbasis Android masih kalah dengan iOS besutan Apple yang konsisten, stabil dan optimal meski dari segi harga kedua merek ini cukup berbeda.
- Sebagian besar material bodi yang digunakan perusahaan Samsung masih terbuat dari plastik.
- Harga yang dipatok untuk pasar smartphone di kelas bawah dan menengah masih relatif tinggi dibandingkan kompetitor.
Apa itu garansi?
Guarantee adalah jaminan yang dikeluarkan oleh perusahaan kepada pelanggannya. Itu juga bisa dikeluarkan oleh toko atau pihak ketiga, tetapi tidak sebaik garansi yang diberikan langsung oleh perusahaan manufaktur. Tujuan dari jaminan adalah untuk meyakinkan pelanggan agar percaya terhadap kualitas barang yang akan dibeli. Secara garis besar garansi adalah milik pelanggan terhadap perusahaan atau toko untuk membantu menyelesaikan setiap masalah yang berkaitan dengan produk sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Ketentuan garansi Samsung
- Garansi Samsung Indonesia hanya melayani dan memberikan garansi untuk smartphone yang diproduksi dan dijual oleh PT. Samsung Electronics Indonesia di seluruh wilayah Republik Indonesia. Jadi jika Anda membeli smartphone Samsung di luar negeri maka garansi Samsung Indonesia tidak akan terjamin dan terservis.
- Pada umumnya jaminan yang diterbitkan memiliki jangka waktu 12 bulan (1 tahun). Jika lebih dari 1 tahun maka garansi akan batal dan pembeli harus mengeluarkan dana perbaikan sesuai dengan kerusakan produk yang dialami.
- Jika produk Samsung mengalami kerusakan selama masa garansi, konsumen tidak perlu mengeluarkan uang sepeserpun untuk mengganti sparepart atau biaya perbaikan lainnya.
- Bawa kartu garansi yang masih berlaku untuk mendapatkan layanan perbaikan dan penggantian suku cadang gratis di service center resmi Samsung di seluruh wilayah Indonesia.
Mengapa garansi Samsung tidak berlaku?
Tidak sedikit pengguna yang mengklaim garansi tetap ditolak dengan alasan garansi sudah tidak berlaku. Sebenarnya hal ini wajar karena siapapun yang mengeluarkan jaminan memiliki syarat dan ketentuan khusus yang jika diabaikan bisa hilang. Berikut ini adalah alasan umum mengapa garansi Samsung tidak berlaku;
- Kartu garansi yang tidak lengkap dapat menyebabkan garansi tidak valid. Isinya meliputi serial number, IMEI, model dan sebagainya.
- Terjadinya human error atau kerusakan di luar ketentuan garansi Samsung. Human error adalah kerusakan yang disebabkan oleh pengguna smartphone tanpa melibatkan produsen smartphone, seperti handphone terjatuh, terkena air, tersetrum, arus listrik tinggi, berkarat, ternoda, tergores, berjamur dan kerusakan lain yang disebabkan oleh kesalahan pengguna. Contoh garansi aktif tanpa human error adalah kerusakan hardware secara tiba-tiba tanpa terpengaruh atau cacat pabrik.
- Garansi akan otomatis hangus jika smartphone sudah dibuka sebelumnya (segel rusak) dan tidak dilakukan oleh teknisi dari Samsung sendiri.
- Spare part yang ada di dalam smartphone harus asli dan masih tersegel. Jika Anda pernah membukanya kemudian mengganti suku cadang dengan suku cadang yang tidak asli, maka garansi tidak akan berlaku.
- Lakukan modifikasi software seperti root, UBL, dan install ROM selain stock OS dan modifikasi hardware seperti mengganti modul kamera atau hal kecil seperti membuat art stripes pada body smartphone.
Cara cek garansi Samsung dengan IMEI
IMEI adalah singkatan dari International Mobile Equipment Identity, yang berarti IMEI adalah tanda identitas produk. IMEI tiap smartphone berbeda-beda dan bisa digunakan untuk banyak hal yang berkaitan dengan identitas smartphone, termasuk mengecek masa garansi. Selain garansi, IMEI juga bisa digunakan untuk mengetahui informasi penting lainnya seperti serial number, model, tanggal pembuatan dan sebagainya. Cara cek garansi Samsung yang paling mudah adalah melalui IMEI. Caranya adalah sebagai berikut;
- Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah mengetahui nomor IMEI smartphone Anda. Untuk produk smartphone Samsung, Anda bisa mengetahui nomor IMEI pada boks atau kotak pembelian smartphone. Anda juga bisa mengeceknya di menu about phone yang bisa Anda temukan di menu setting. Cara yang lebih mudah adalah dengan menekan kode *#06# di menu panggilan dan IMEI smartphone akan segera ditampilkan.
- Setelah IMEI didapat, Anda tinggal memasukkan nomor IMEI di situs pembaca IMEI yaitu imei.info atau Anda bisa mengunjungi website Samsung khusus untuk mengecek garansi yaitu samsungwarrantycheck.com.
- Di kolom pencarian situs-situs tersebut, masukkan nomor IMEI Anda dan tunggu hingga diproses, informasi tentang smartphone Samsung Anda akan ditampilkan, termasuk informasi tentang masa garansi.
Cara cek garansi samsung dengan live chat
Cara di atas bisa kamu coba pada smartphone Samsung baru atau bekas untuk mengecek masa garansi. Cara di atas merupakan cara cek garansi Samsung yang mudah, namun ada beberapa cara alternatif lain yang bisa Anda coba. Misalnya menghubungi customer support Samsung secara langsung menggunakan fungsi Live Chat dan menanyakan langsung masa garansi smartphone. Untuk mengakses fitur live chat ini, silahkan kunjungi website resminya di samsung.com/id/support/warranty.
Cara cek garansi Samsung di service center
Service center adalah penyedia layanan atau layanan yang bertujuan untuk memberikan layanan yang berkaitan dengan keluhan atau kebutuhan pengguna produk, seperti bantuan informasi, penjualan eceran atau retail, layanan upgrade dan layanan perbaikan. Karena juga menyediakan layanan informasi, Anda bisa menanyakan masa garansi ke service center Samsung yang tersebar di seluruh Indonesia. Caranya mudah, cukup bawa smartphone Anda ke service center Samsung terdekat dan minta petugas memberitahukan nomor IMEI.
Cara cek garansi Samsung melalui email
Surat elektronik atau e-mail merupakan catatan elektronik yang sama dengan fungsi SMS pada smartphone. Bedanya, email menggunakan jaringan internet untuk saling berkirim pesan. Email kini digunakan oleh banyak orang dan sering digunakan sebagai bentuk komunikasi resmi antara perusahaan tertentu dengan pelanggannya. Untuk mengakses email cek garansi Samsung, Anda dapat membuka halaman kontaktus.samsung.com untuk mengirimkan keluhan atau pertanyaan terkait produk Samsung. Di sana Anda akan melihat beberapa formulir yang harus diisi, seperti nama, alamat, nomor telepon, subjek dan isi email. Setelah itu lewati captcha dan submit.
Cara mengetahui garansi Samsung pada ponsel
Salah satu cara termudah saat ingin mengetahui IMEI smartphone Samsung adalah karena bisa dilakukan melalui ponsel. Cukup hubungi nomor telepon 0800-112-7777 dan minta nomor IMEI Anda.
Kesimpulan
Walaupun Samsung hanya memberikan garansi 1 tahun, kami berharap smartphone yang dibeli dapat bertahan lebih dari itu dan tidak terjadi kerusakan karena meskipun garansi tersebut menguntungkan namun cukup menyulitkan pengguna untuk merawatnya.